Preguntas frecuentes
Entrar a Karanis
Sección titulada «Entrar a Karanis»¿Dónde entro?
Sección titulada «¿Dónde entro?»En app.karanis.cl, desde cualquier navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari), en el computador del colegio o en el de tu casa. No hay que instalar nada.
¿Con qué usuario entro?
Sección titulada «¿Con qué usuario entro?»Con tu RUN (con o sin puntos, con guion; por ejemplo 12.345.678-9) o con tu correo del colegio, y tu clave. Las cuentas las crea el colegio: si todavía no tienes una, pídesela a la UTP o a la administración de tu colegio.
Olvidé mi clave. ¿Qué hago?
Sección titulada «Olvidé mi clave. ¿Qué hago?»En la pantalla de entrada, presiona Olvidé mi clave, escribe tu RUN o tu correo y presiona Enviarme el código. Te llegará un código al correo que el colegio registró para tu cuenta. Escríbelo junto con tu clave nueva (al menos 8 caracteres, con mayúscula, minúscula y número) y presiona Cambiar la clave.
No me llega el código para recuperar la clave.
Sección titulada «No me llega el código para recuperar la clave.»Revisa la carpeta de correo no deseado y usa siempre el último código que te llegó: pedir uno nuevo anula el anterior. Si no tienes acceso a ese correo, la administración de tu colegio puede restablecer tu clave desde el propio sistema.
Me pide un código de 6 dígitos del teléfono. ¿De dónde lo saco?
Sección titulada «Me pide un código de 6 dígitos del teléfono. ¿De dónde lo saco?»Algunos roles (dirección, administración, UTP, convivencia escolar y equipo PIE) entran con verificación en dos pasos. La primera vez, Karanis muestra un código QR que se escanea con una aplicación de códigos en tu teléfono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator u otra). Desde entonces, al entrar, escribes el código que muestra esa aplicación.
Cambié o perdí el teléfono y ya no tengo el código.
Sección titulada «Cambié o perdí el teléfono y ya no tengo el código.»Pídele a la administración de tu colegio que te quite el segundo factor. La próxima vez que entres, lo configuras en el teléfono nuevo.
Recargué la página y me pidió entrar de nuevo.
Sección titulada «Recargué la página y me pidió entrar de nuevo.»Es normal: por seguridad, la sesión no queda guardada en el navegador. Lo que ya guardaste o firmaste está a salvo; lo que estabas escribiendo sin guardar, no. Evita recargar con un formulario a medio llenar y usa siempre Salir al terminar, sobre todo en computadores compartidos.
Usar Karanis
Sección titulada «Usar Karanis»No veo un módulo o una pantalla que necesito.
Sección titulada «No veo un módulo o una pantalla que necesito.»El menú de cada persona muestra solo lo que su rol le permite usar, y solo los módulos que el colegio tiene activos. Si necesitas una pantalla que no ves, pídele a la UTP o a la administración de tu colegio que revise tu rol.
¿Puedo usar Karanis desde el teléfono?
Sección titulada «¿Puedo usar Karanis desde el teléfono?»El panel funciona en el navegador del teléfono, pero está pensado para computador o tablet. Las familias tienen su propia aplicación, Karanis Nexo.
¿Dónde está el manual de uso?
Sección titulada «¿Dónde está el manual de uso?»En este mismo sitio, en Manual de uso. Para verlo tienes que entrar con tu cuenta de Karanis: es la misma cuenta y la misma clave con que entras al panel.
No encontré la respuesta. ¿A quién le pregunto?
Sección titulada «No encontré la respuesta. ¿A quién le pregunto?»Primero a la UTP o a la administración de tu colegio: pueden resolver desde el sistema la mayoría de los problemas de acceso y de permisos. Si el problema sigue, escríbenos a la mesa de ayuda.